近年來，國內外服務機器人的發展速度越來越快。 就我國服務機器人的現狀而言，我國服務機器人投資巨大，增長速度不斷提高，總投資694億元。毫無疑問，我國服務機器人產業相當繁榮。

機器人產業作為新興制造服務業，受到多重驅動因素的影響。從長期來看，政策指導、技術突破、人力成本提升、智能制造轉型需求、新冠疫情引發的市場關注等幾大關鍵因素，共同推動了我國機器人產業進入階梯式上行新階段。

1 政策扶持

《 “十四五”機器人產業發展規劃》、《“十四五”智能制造發展規劃》、 《“十四五”規劃》等政策鼓勵機器人產業創新發展。2025年的具體目標：一批機器人核心技術和高端產品取得突破，整機綜合指標達到國際先進水平，關鍵零部件性能和可靠性達到國際同類產品水平；機器人產業營業收入年均增速超過20%

2 社會因素

勞動供給減少：一方面，人口自然增長率、出生 率、勞動力人口、勞動人口占比逐年走低，勞動 供給總量上趨于萎縮；另一方面，新時代的年輕 人不愛“走進工廠”，也不喜歡“低端服務業”， 就業上更傾向于第三產業。因此，單一、重復、 枯燥、高危的工種可以選擇機器人替代人工。

人口老齡化：60歲以上、65歲以上人口占比 逐漸走高，2020年分別為18.7%和13.5%， 我國已經進入老齡化社會（65歲以上人口占 比在7%以上）。這意味著未來養老服務、醫 療服務的需求將暴增，或將帶動服務機器人的 發展。

人工成本走高：全國就業人員平均工資逐漸 走高，尤其是互聯網浪潮下，本身工廠工資 就不占優勢的情況下，如果要招到人員，還 需提高工資水平，清潔、餐飲、酒店等服務 業招工難問題普遍存在，多家企業為招聘員 工都會放寬高年齡限制，導致這些行業從 業人員的平均年齡偏高。

3 經濟發展

需求：第二產業、第三產業增加值占比超過 90%，工業、餐飲、酒旅、醫療、教育行業 都有望拉動對服務機器人的需求量。

供給：居民人均可支配收入的提高代表著居 民消費能力的提高，但前提是出現合適的產 品；隨著新科技產品的發明，新的需求也會 出現，例如掃地機器人可以在一定程度上替 代人工進行家庭清潔服務，因此在一二線城 市逐漸普及。

4 商業需求

塑造品牌形象：當消費者給品牌貼上“機器人” 的標簽，無論是獵奇心理的新客戶還是偏愛機器 人的舊客戶，在做消費決策都會先聯想到此類 品牌。據億歐訪談結果，酒店機器人的使用會吸 引顧客重復下單，尤其是帶孩子的顧客出于兒童 娛樂的目的更喜歡選擇有機器人服務的酒店。

提升客戶體驗：疫情期間，大多酒店都不允許外 賣員配送到房，需客戶自己下樓取餐，而擁有機 器人的酒店可以提供外賣配送服務，減少人員接 觸。

5 疫情常態化

無接觸服務，減少病毒傳播；餐廳配送、酒店配送、園區配送、商品揀選、工廠搬運等；發生疫情時，防疫人員不足，機器人可部分替代人工進行防疫工作；消毒殺菌、測溫、巡邏、通知做核酸、配送物品等