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創(chuàng)澤機器人
CHUANGZE ROBOT
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智慧酒店前臺機器人

來源:創(chuàng)澤機器人     編輯:創(chuàng)澤   時間:2022/12/9   主題:其他 [加盟]

人工智能下,有人認為,酒店業(yè)中機器人取代人力服務(wù)是大勢所趨,我們無法跟趨勢抗衡

看新聞:全球的首家機器人經(jīng)營的酒店于2015年在日本長崎開業(yè),但是四年之后,人類員工反而在取代機器人。

酒店最初的想法:“在人口逐漸減少的國家,我們認為機器人酒店會有市場。為了降低勞動力成本,所以機器人會是取代酒店人類員工的優(yōu)秀選擇。”

酒店全天24H的前臺服務(wù)人員輪班,業(yè)務(wù)與問詢交叉,人力成本難降低,且要求人員內(nèi)心承受力強、服務(wù)有耐心。 智慧酒店前臺機器人“小智”可根據(jù)不同入住時段設(shè)置接待歡迎語,主動打招呼,語音問答服務(wù),設(shè)置酒店常用地點庫,提供引領(lǐng)服務(wù),還可介紹酒店宴會場地、包餐菜單等內(nèi)容,獲取周邊美食、景點、交通情況等。 并且保證了講解標準化、統(tǒng)一化。

在不斷增加人力成本的情況下,前臺走出一名員工引導客人和客人互動,為客人全程提供溫馨的服務(wù),打造一種全新的前臺。價格管理:散客到店后發(fā)現(xiàn)執(zhí)行價過高,客人會選擇OTA訂房,而現(xiàn)在把折扣價給到自助機,散客上面直接通過自助辦理,減少不必要的傭金。發(fā)票管理:客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫發(fā)票信息,獲取電子發(fā)票。線上訂房,線下取卡:系統(tǒng)自動抓取攜程等OTA訂單,顧客可以手機下單,自助機取房卡,方便快捷,簡單易行。

酒店迎賓機器人不僅僅是服務(wù)機器人,更是一個智能營銷平臺,圍繞打造智能商圈和智能生活的概念,通過智能APP將機器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來,有效拓展營銷渠道,提升經(jīng)營效率。

1 主動迎賓: 通過機器人為您提供隨行講解,智能問答,精準推薦等實現(xiàn)智能化服務(wù),從而增加用戶體驗與品牌宣傳。

2 問答咨詢: “餐廳在哪里?”“早餐時間是幾點?”擁有豐富的酒店問答知識庫,7*24小時服務(wù),緩解高峰期前臺壓力,全自研語音系統(tǒng),嘈雜環(huán)境下也可無障礙識別。

3 引領(lǐng)接待: 可完成入住辦理,酒店咨詢的自助化接待工作,通過語音交互的方式可引領(lǐng)客戶至目的地,還可配置個性化接待模式,對VIP客戶進行生日祝福、入住關(guān)懷等品質(zhì)服務(wù)。

4 乘梯遞送: 具備電梯遠程控制能力,可實現(xiàn)無接觸呼叫電梯,智能判斷電梯內(nèi)人員數(shù)量,自主判斷是否乘梯與客房話務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動,可電話通知接收者取物,完成跨層物品遞送服務(wù)提高人效,釋放勞力。





智能交互機器人:語音交互過程流程

用戶與機器人進行語音交互時將機器人喚醒,當機器人檢測用戶語音結(jié)束時會進行語音識別,將用戶的語音轉(zhuǎn)換成文本后解析用戶所發(fā)語音的具 體含義

智能語音機器人-創(chuàng)澤智能語音互動機器人

智能語音機器人根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況的不同,可以設(shè)定機器人完成多項對話內(nèi)容,像業(yè)務(wù)介紹,信息收集,客戶問題解答等等,應用在金融保險房地產(chǎn)等行業(yè)

語音對話智能機器人-創(chuàng)澤智能語音互動AI機器人

在智能語音機器人的場景下,用戶輸入的是流式語音數(shù)據(jù)識別出用戶意圖,根據(jù)業(yè)務(wù)場景為這些標準問題定制答案,每個話術(shù)會有一套相互獨立的標準問題

圖書館機器人功能介紹-創(chuàng)澤多功能智能圖書館機器人

創(chuàng)澤圖書館機器人擁有多種機型,對接各種圖書館服務(wù)應用,讀者可自行與機器人進行互動,進一步增強圖書館與讀者,管理者互動與交互在線咨詢服務(wù)

公司前臺機器人-創(chuàng)澤公司前臺智能機器人“創(chuàng)創(chuàng)”

來到創(chuàng)澤公司前臺,一名機器人接待員便主動迎上前來,詢問你的來訪目的,還可以為你做信息登記,前臺機器人可以變身前臺接待無接觸訪客邀約又具備變身行政助理的潛能

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園區(qū)智能機器人-創(chuàng)澤智慧園區(qū)消毒安防巡檢服務(wù)機器人

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酒店帶路機器人創(chuàng)創(chuàng)引領(lǐng)乘坐電梯至房門,客人只需對著門上內(nèi)嵌識別系統(tǒng)進行人臉識別房門自動解鎖;展會的專用機器人,身高1.5米,擁有超大的屏幕

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商場機器人扮演著導購,問詢臺,廣告載體等多重角色,成為商場營銷的得力助手,通過分析消費者和機器人互動時的數(shù)據(jù),可以分析出消費者關(guān)心什么品牌,是否有購買意愿等

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創(chuàng)澤迎賓引導機器人具有類人形結(jié)構(gòu)有一個圓圓的腦袋,胸前有一個27寸大屏幕,自主識別用戶記錄下相應的時間,與設(shè)置的考勤系統(tǒng)核對

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導游服務(wù)機器人能夠分辨游客的語音語調(diào),回答游客的問題,介紹景區(qū),推介美食,天氣提醒,充分與游客互動外,還具備唱歌跳舞等項目功能

迎賓廣告機器人-創(chuàng)澤大屏展示迎賓服務(wù)機器人

迎賓廣告機器人有個可愛的腦袋,頭的下半部分是的長方形的身子,載有27寸的超大屏幕,可以供顧客查閱資料,播放視頻,也可以播放宣傳資料,廣告圖片視頻等多種形式的內(nèi)容
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