大模型賦能，AI+電商迎來新機遇。

人工智能為電商行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直播、客戶精準 定位與商品投放等方面注入新活力。

1）在網(wǎng)絡(luò)直播方面，隨著電商直播業(yè)態(tài)的日趨成熟，直播內(nèi)容的專業(yè)化與創(chuàng)新化成為重要趨勢。對專業(yè)化來說，人工智能 技術(shù)能夠有效記錄直播數(shù)據(jù)，通過對直播中投放、選品、商品傭金、即時人氣、 轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)要素的積累分析，打造更優(yōu)化的直播流程策略；對創(chuàng)新化來說，虛 擬人在直播行業(yè)的應(yīng)用令人眼前一亮，而人工智能、5G、VR 等新興技術(shù)也將為電商直播業(yè)態(tài)的未來發(fā)展注入新的動力。

2）在客戶定位與商品投放方面，數(shù)據(jù) 分析技術(shù)能夠通過建立模型識別客戶行為背后的動機、偏好、習慣、需求，描繪 客戶畫像，協(xié)助營銷人員對客戶進行針對性營銷，為客戶提供精準化、定制化服 務(wù)，同時智慧客服等技術(shù)，關(guān)注客戶的售前咨詢與售后體驗，做到加快客戶需求 響應(yīng)速度。

在 Web3.0 時代，乘人工智能之風，網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)將迎來新的時代機遇。

代表性公司

1 華數(shù)傳媒

網(wǎng)絡(luò)直播方面，電商直播業(yè)態(tài)日趨成熟，直播內(nèi)容的專業(yè)化、公益化成為重要趨勢，人工智能、5G、VR 等新興技 術(shù)為網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)的未來發(fā)展注入新的動力，成為拉動網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)市場規(guī)模的重要力量。

2 遙望科技

當前，AI 技術(shù)有了跨越式發(fā)展，給與了公司新一次的時代機遇，“智慧火種”計劃應(yīng)運而生：①“遙望云”全面升級為 “遙望云 AIOS”，打造直播電商行業(yè)一流效率工具：目前，公司在密集接觸國內(nèi)外優(yōu)秀的大模型提供方，計劃進行專 屬遙望的私域訓練，全面升級遙望云，使得遙望云從“數(shù)據(jù)提供”到“策略提供”進行轉(zhuǎn)變，打造 AI 金牌運營。當前直 播電商難點在于前期主播工作計劃產(chǎn)出規(guī)劃、選品策略與效率、直播流程策略等，這些因素耗費了大量的人力與溝 通成本，通過 AI 私域訓練，“遙望云 AIOS”有望全面提高公司決策效率。同時，在直播以外，“遙望云 AIOS”還將 應(yīng)用在公司中后臺工作，如財務(wù)統(tǒng)計、法務(wù)流程、直播場景策劃、創(chuàng)意廣告物料產(chǎn)出等各個環(huán)節(jié)。②共建 AI 虛擬人 技術(shù)，打造虛擬人直播帶貨矩陣自 21 年上線以來，遙望云積累了公司所有直播電商相關(guān)數(shù)據(jù)，每一場直播的投放、 選品、商品傭金、即時人氣、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)要素均有記錄，同時，眾多行業(yè)數(shù)據(jù)在遙望云上亦有沉淀。我們計 劃與業(yè)內(nèi)頂級 AI 公司緊密合作，將遙望云沉淀的數(shù)據(jù)進行模型訓練，共同開發(fā)高質(zhì)量虛擬人直播帶貨技術(shù)，樹立行 業(yè)新標準，打造虛擬人直播帶貨。

3 吉宏股份

公司跨境電商業(yè)務(wù)主要通過運用 AI 算法分析海外市場、描繪用戶畫像，并進行智能選品、精準定位客戶群體。充分 利用國外社交網(wǎng)絡(luò)平臺“信息找人”的推廣方式實現(xiàn)了“貨找人”的跨境社交電商業(yè)務(wù)模式。自主研發(fā)跨境社交電商運 營管理系統(tǒng)形成了在線化、數(shù)字化、智能化和標準化的系統(tǒng)生態(tài)，持續(xù)利用 IT 技術(shù)驅(qū)動公司跨境社交電商業(yè)務(wù)的高 效數(shù)字化運營。跨境社交電商運營管理系統(tǒng)的中心體系沉淀多項 AIGC 技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)特性，開發(fā)了智能圖像素材 設(shè)計、智能視頻素材生成、智能廣告文案與翻譯、智能推薦精準投放、智能客服等 AIGC 技術(shù)。在 ChatGPT 推出之 后，公司通過 API 集成于公司管理系統(tǒng)，通過 ChatGPT 對 IT 管理系統(tǒng)和 AIGC 技術(shù)進行高頻訓練與優(yōu)化，已在選 品、翻譯、投放、客服等業(yè)務(wù)上有效提升公司跨境電商的數(shù)字化運營能力。

4 值得買

報告期內(nèi)，“什么值得買”持續(xù)優(yōu)化“千人千面”推薦和搜索算法，通過豐富用戶行為序列特征、增加更多正負ਃ饋、 優(yōu)化融合公式等多方面的努力，顯著提升了系統(tǒng)推薦的多樣性和搜索的精準性，為用戶展示了更加豐富和更有價值 的消費決策內(nèi)容，顯著提升了用戶的內(nèi)容獲取體驗。在 2017 年 MGC 的基礎(chǔ)上，“什么值得買”加強在 AIGC 領(lǐng)域的 探索。2022 年第四季度起，“什么值得買”開始更多地嘗試通過 AIGC 產(chǎn)生圖片、商品亮點提煉等內(nèi)容。同時，“什么 值得買”也開始研究，并嘗試構(gòu)建對話式用戶決策場景，即希望在未來通過引入對話式機器人助手的方式提供高匹配 度的商品、內(nèi)容推薦結(jié)果，提高用戶消費決策的效率。

5 青木股份

公司與阿里數(shù)據(jù)團隊合作，共同探索數(shù)據(jù)應(yīng)用方案，創(chuàng)建并優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，提高電商運營效率和效能。目前建立了 支持數(shù)據(jù)化商品運營、數(shù)據(jù)化流量運營、全鏈路數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)化人群運營、數(shù)據(jù)化客戶管理的數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。加 強對數(shù)據(jù)和技術(shù)的研發(fā)，向數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的零售服務(wù)專家升級，可根據(jù)品牌商個性化需求進行系統(tǒng)集成，提供全 鏈路綜合 IT 解決方案，為品牌商提供更專業(yè)高效的整體技術(shù)解決方案。公司自研多個 IT 系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)實現(xiàn) B2B 和 B2C 一盤貨管理，商品਀美工系統(tǒng)實現(xiàn)店鋪਀商品頁面制作和自動化發(fā)布管理，智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提升數(shù) 據(jù)統(tǒng)計分析效率；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)精細化的消費者洞察、營銷和運營。青木啄木鳥智能化廣告投放系統(tǒng)結(jié)合 青木技術(shù)研發(fā)團隊開發(fā)獨有的廣告優(yōu)化算法，大幅提升品牌效果廣告 ROI，有效解決電商廣告優(yōu)化人才短缺的行業(yè) 難題。